Que faire des comptes en ligne d'une personne décédée ?
Votre proche est décédé et vous ne savez pas quoi faire de ses comptes Gmail, Facebook, Amazon, banque en ligne ? Guide pratique étape par étape.
Perdre un proche est une épreuve difficile. S'y ajoute parfois la question angoissante de ses comptes en ligne : comment arrêter les prélèvements automatiques, récupérer ses photos, fermer ses réseaux sociaux ?
Ce guide pratique vous accompagne étape par étape.
Étape 1 : Sécurisez d'abord les accès financiers
Priorité absolue : les comptes susceptibles de générer des frais ou de contenir de l'argent.
- Compte bancaire en ligne (Boursorama, N26, Revolut...) : contactez le service client avec l'acte de décès. Le compte sera bloqué puis transmis aux héritiers.
- PayPal : signalez le décès via le formulaire en ligne. Les fonds sont libérables aux ayants droit.
- Abonnements payants (Netflix, Spotify, etc.) : annulez-les dès que possible pour éviter de continuer à payer.
Étape 2 : Gérez les comptes de messagerie
Gmail / Google
Google propose une procédure officielle pour les proches d'un utilisateur décédé. Vous pouvez demander :
- La fermeture du compte
- Le téléchargement des données (photos, Drive) si autorisé par le défunt dans le "Gestionnaire de compte inactif"
Formulaire disponible sur : google.com/accounts/request/deceased
Outlook / Microsoft
Microsoft demande un certificat de décès, une pièce d'identité du demandeur et une preuve de relation. Le compte peut être clôturé ou les données récupérées dans certains cas.
Étape 3 : Réseaux sociaux
Facebook offre deux options :
- Mémorisation : le profil reste visible avec la mention "En souvenir de", les amis peuvent partager des hommages
- Suppression : le compte est définitivement effacé
Formulaire : facebook.com/help/contact/651319028315841
Même procédure que Facebook (même entreprise). La mémorisation ou la suppression sont possibles sur demande des proches.
LinkedIn supprime les comptes des personnes décédées sur signalement. Formulaire disponible dans le Centre d'aide.
Étape 4 : Stockage cloud et photos
Les photos et souvenirs stockés dans Google Photos, iCloud ou OneDrive sont souvent irremplaçables. Agissez rapidement car certains comptes sont automatiquement supprimés après une période d'inactivité.
- Google Photos : demandez le téléchargement via la procédure décès de Google
- iCloud (Apple) : Apple requiert une ordonnance du tribunal pour accéder aux données d'un proche décédé (procédure complexe)
- OneDrive : Microsoft peut accorder l'accès aux héritiers légaux sur présentation de documents
Comment éviter ces complications à vos proches
La meilleure façon d'épargner ce parcours du combattant à votre famille est de préparer votre héritage numérique maintenant.
CleanNumerique vous permet de :
- Lister tous vos comptes importants
- Indiquer quoi faire de chacun après votre décès
- Transmettre ces instructions de façon sécurisée à vos proches désignés
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